场景化+数据化,952129助互联网企业提高平台价值

发表时间:2017-09-04 14:17

移动互联网时代的到来,让两个关键词变得极为走俏。第一个是场景化,第二个是大数据。

场景,是指特定的时间、地点及人物存在特定的场景关系。以电子商务为例,传统电商便是把线下搬到线上,而移动化后,不同的智能设备,不同的生活方式,不同的APP应用,都代表了不同的场景,这也就形成了针对场景化打造用户体验的商业逻辑。

数据,移动互联网让用户的行为得到了完整的数字化,通过消费者的消费信息、地理位置等相关的数据,交叉而来就是用户的画像,代表了潜在的用户需求。那么,场景和数据结合,就有了面向特定应用场景提供具体服务的可能。

可是,如何利用科技手段去满足消费者场景化的体验需求呢?

今天的企业,都需要在不同的场景下,不同的业务下实现价值,并满足越来越多客户的体验需求。就如各种APP平台,为了获取真实、安全的客户,身份验证成为了必不可少的环节。然而,在大部分消费者逐渐接受这一场景时,是否能够提高稳定、快速、安全的验证码便成为决定消费者体验满意度的直接因素。

同时,在消费APP应用中,是否提供异地登录、账户支出等提醒,也成为影响消费者感知和判断此平台业务系统是否完善并且值得信任的一个标准。

简单来讲,身份验证、账户提醒这两个场景的存在与否便能够决定APP应用的发展宽度。

场景有了,那么应该如何利用数据去释放它的价值呢?还是以身份验证和账户提醒这两个场景为例。

身份验证,一般出现在首次注册及消费两类情况,这便需要验证码能够及时、安全的发送到消费者手中,我们可以从到达率、收发时长、安全性等几方面入手,利用完整的数据分析这一场景中客户的体验度高低,并根据数据对产品作出相应的改变。

而在账户提醒这个场景中,除了可以通过以上提到的几个方面,还要从接通率、回拨率等方面完善消费者诉求,在客户服务方面有所提高。比如互联网金融行业,对于账户支出、收入较敏感,所以在发生交易时,消费者具有第一时间知晓的需求。同时也会出现回拨,向交易平台咨询或取证等情况发生。因此,若是没有接通率和回拨率这样的数据统计,很难保证交易平台的稳定性和安全性。

952129语音云通讯在互联网这个技术爆发的时代,没有停留在原地,而是深入其中,从场景化和数据化两方面出发,为互联网企业平台提供稳定的身份验证和账户提醒的需求,并且在语音通知的基础上增添了回拨转人工坐席的功能,以及提供后台数据分析、统计能力,做到懂用户所想,给用户所需。


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