互联网企业,千万别输在服务升级上!

发表时间:2017-04-21 09:53

近年互联网+概念大行其道,各类“互联网+传统行业”备受关注,有的借风口顺势而飞,有的却瞬间陨落。有人说,互联网+时代消费者的需求越来越难以捉摸,他们却忘了,无论消费模式如何变迁,人们在跨过产品的实用和低价的需求的同时,开始愿意为情绪、氛围及生活品质花钱,从而导致消费升级的发生。

在各行业与互联网深度融合下,催生出各类运营模式,但是在用户越来越注重体验的当下,如何借助“互联网+”实现服务突破和升级,更好接纳消费升级呢?

抓住用户需求,提高用户忠诚度

互联网+出行,与老百姓的生活息息相关,与传统出行相比,只需在出门前使用手机发出邀约,便可轻松享受服务,已经大大方便了百姓的出行。但是随着大众对个人隐私保护意识的提高,现有的服务就需要升级,将司机和顾客的电话号码实施隐藏,免去顾客被骚扰的困扰,可有效提高顾客使用网约车运营平台的忠诚度。

对于企业而言,移动互联网时代带来了机遇,同时也提高了竞争,企业不应痴迷于竞争,而是要痴迷于客户,要想吸引这些消费者,必须经历服务升级,抓住用户需求,向消费者提供体验度高的服务。

建立信任度,放大企业品牌

提到信任度,首先想到的就是银行等大型企业,而作为企业形象的代表,服务号码更让人记忆深刻。这些企业使用的服务号码属于95短号,没有地域区别,在为企业服务的同时,也提高了知名度,充分保持了品牌和服务的一致性。

当互联网走过厮杀阶段,一个企业必须要做出改变,例如借助952129语音云通讯提供的语音验证、语音通知、私密通话、点击通话等产品,为企业提供安全可靠的服务的同时,还可享受952129后加4位拓展号码的服务号码,为企业品牌提高认知度。

企业要想立于不败之地,一定要利用好服务这把剑,懂得用户需求,了解用户心理,明确企业自身服务方向,同时选择一个好的技术支持平台,作为服务的突破口,为企业提高行业竞争力。


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