952129点击通话,新时代客服模式的标识

发表时间:2017-04-13 16:29

伴随移动互联网时代的到来,传统的企业客户服务已经不能够满足市场的需求,经过长期的理论和时间的摸索,众多企业意识到:若要有效提升公司运营,既需要做好产品,还要做好服务。
传统客户服务痛点,降低企业信任度

在传统客户服务模式中,“顾客就是上帝”的旗号一直被沿用,但是往往宣传大于现实,消费者话语权有限,被动的接收企业提供的各类商品,特别是一些垄断型行业,企业“躺着也赚钱”,损害消费者利益的现象时有发生。在移动互联网时代的冲击下,信息逐渐透明化,消费者话语权、选择权增加,传统客户服务模式的痛点也逐渐显现出来。

400电话易被非法利用,影响客户信任度:400电话,目前广泛应用于售前售后服务咨询,但在近几年,因为开通简便,门槛低,有越来越多不法分子用来进行犯罪活动,已经给客户留下了阴影,严重影响到对企业的信任度。

面对面形式,影响服务效率:传统客服模式中,采用面对面形式解决客户问题会出现找人难、重复描述问题等情况。面对服务人员的相互推诿,负责人不在等问题,客户的问题得不到快速有效的解决,企业信任度势必大打折扣。

新时代多渠道客服不一致性,影响客户体验度

随着时代的发展,如今的企业为了扩大产品的知名度,提高企业的形象,客户服务除了具有传统的服务渠道外,还有微博、微信、qq等至少十种服务渠道。但是对于客户而言,无论多少种渠道,他们所关注的只是自己能否随时随地的快速获得问题的解决方案。

多渠道的不一致性导致客户在每一个渠道问题都不能得到及时有效的解决,往往已经对产品产生抱怨,还要忍受重复描述问题的烦恼,这样势必会引起客户不满。同时,当客户遇到急需解决的问题时,大多数都会选择语音交流的方式与企业取得联系,以争取在最短的时间内让问题得到解决。

952129点击通话,提高客户服务质量

为了更好地服务于客户,众多企业已经选择了952129语音云通讯平台推出的点击通话服务。使用952129点击通话,客户在遇到问题需咨询时,只需在企业官网或APP点击一键拨号按钮,952129语音平台会向企业客服人员及客户发起双向回拨,双方接通后即可进行咨询。

作为企业和客户的连接者,952129采用自主研发语音通信技术,最短5秒内即可响应,为企业和客户构建及时可靠的语音通信能力。因其可绑定固话或手机号码,而且使用简单快捷,所以得到企业和客户的一致认可。

而且,可为企业配备95专用短号外显,不但降低被冒充的风险,还能有效扩增企业知名度。同时,为了保障企业更好的服务于客户,平台增加了录音功能,为企业提供更准确的数据支撑,便于客户的问题能够充分解决。

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